Domináns vendég a szalonban

Ön hogyan viselkedik vendégként a fodrásznál? Hogy ez miért érdekes? Nem tudom belegondolt-e, hogy ha például a versenyszféra farkastörvényeinek tökéletesen megfelelő, "szuper hatékony" stílusát magával viszi a szalonba is, akkor azzal mit okozhat? Erről írok alább, frissen hallottam a minap' az "áldozatoktól".

A L'Oréal budapesti Fodrászati Akadémiáján is dolgozom időnként üzleti trénerként. Egyik tréningen a DISC alapú viselkedésmódok, viselkedési minták voltak fókuszban, kifejezetten a vendégekkel és a kollégákkal történő kapcsolódás simítása céljából. A résztvevők DISC viselkedésprofiljai segítségével feltérképeztük, hogy egy adott szalon, vagy stylist milyen viselkedésmód energiáit, konfliktuskezelő megoldásait nélkülözi és milyen típusú vendégek jelentik leginkább a kihívást.

Például amikor egy (elég gyakran) Stabil (zöld) stylist az adott napi foglalásai között meglátja egy Domináns (piros) vendég nevét, az neki külön ráhangolódást igényel. Megjelenik ilyenkor a direkt kommunikáció; pattogós, parancsnak hangzó elvárások formájában. Felüti fejét a hatékonyságra törekvés; azaz a "limitált időkeretben minél több szolgáltatás" elvárása, "ha már egyszer eljött a vendég" a szalonba. Beszélgetni viszont nem nagyon kell, mert a célszerű információcserén túl egyéb témák nemigen jönnek szóba. A konfliktushelyzet kialakul, szegény stylist pedig szerepfelfogásánál fogva inkább csak nyel, hallgat és feszül.

A másik kihívást ráadásul az jelenti, hogy a fodrász fizikailag bent kell, hogy tartózkodjon a vendég szférájában akár 1-1,5 óráig, hozzá kell érnie a hajához, fejbőréhez. De közben a vendégek egy része csak ventilál, kiadja magából a feszültséget és a szakember nem menekülhet el ez elől. Ráadásul az empátiát szívből túltolva mindent befogad; "átél" és végül a vendég ugyan megkönnyebbül, de a fodrász estére jó adag feszültséggel feltöltve tér haza.

Visszajelzéseik alapján mentálisan jobban elfáradnak, mint a napi 8-10 órás egyhelyben állástól, a kezeik tartásától, az olló kezelésétől stb. Segíthet a határok definiálása és megszilárdítása, a vendégekkel "újra szerződés", a vendégek viselkedésmód szerinti elosztása a szalon fodrászai között, az együttműködés erősítése a különböző viselkedésmódú kollégák között, a magányos farkasok (C, kék) bevonása a közösségbe stb...

Az ön csapatában az ügyfelekkel, más csapatokkal történő kapcsolattartásban vannak hasonló kihívások? Ha igen és szeretné ezeket kezelni, a feszültségeket csökkenteni, akkor kérem keressen meg.